Exness（エクスネス）のMT4・MT5を利用していると、画面右下に「コモンエラー」と表示され、チャートやレートの更新が止まってしまうことがあります。
この状態では取引ターミナルと取引口座のサーバーが正常に通信できていない可能性があり、注文操作を続ける前に接続状況を確認しなければなりません。
原因はExness側の障害だけとは限らず、利用中の回線、端末、サーバー名の選択、セキュリティ設定など、利用環境にあることもあります。
エラーが表示された時は設定を一度に変更するのではなく、口座情報から通信環境まで順番に切り分けると原因を見つけやすくなります。
コモンエラーの意味と他のエラー表示との違い、発生する原因、最初に確認する項目、再接続や再起動などの解消方法を確認しておきましょう。
この記事の結論
- コモンエラーはMT4・MT5と取引サーバーの接続に問題がある時に表示される
- 通信回線、端末、サーバーの選択などが主な確認項目
- 最初に口座番号、取引パスワード、サーバー名を確認する
- 再接続、再起動、サーバーの再スキャンで改善する場合がある
- 解消しない時は別回線や端末を試し、サポートスタッフに相談する
コモンエラーは証拠金不足、ロット数、取引時間外などの注文条件を示すエラーではありません。
No ConnectionやInvalid Accountとも表示の意味や確認する項目が異なるため、画面に出ているメッセージを正確に確認してください。
最初から再インストールするのではなく、口座情報、サーバー接続、通信回線、端末の順に確認することがポイントです。
再インストールが必要になった場合に備えて、口座番号、取引パスワード、サーバー名を事前に確認してから対処を進めましょう。
Exnessのコモンエラーとは？
MT4・MT5には複数の接続・認証エラーがあり、表示される名称によって確認すべき項目が異なります。
コモンエラーを正しく判断するには、画面右下の接続表示だけでなく、チャートや気配値が更新されているか、取引口座へ正常にログインできているかを分けて考えてください。
特にNo Connectionは通信状態、Invalid Accountは口座番号や取引パスワードなどの認証情報を確認する場面が多く、全てを同じエラーとして対処すると原因を見落とす可能性があります。
画面に表示されたエラー名とMT4・MT5の状態を照らし合わせ、接続の問題なのか、ログイン情報の問題なのかを切り分けていきましょう。
MT4・MT5と取引サーバーの接続に問題がある状態
Exnessのコモンエラーは、MT4・MT5の取引ターミナルと、取引口座に割り当てられたサーバーとの接続が遅い、または接続されていない時に表示されるエラーのことです。
注文数量や証拠金、銘柄の取引時間などが原因で注文を拒否された状態ではなく、取引ターミナルがサーバーと正常に通信できているかを確認する必要があります。
インターネットへ接続できていても、MT4・MT5から取引サーバーまでの通信経路に問題があれば、コモンエラーが表示されることもあるでしょう。
コモンエラーが示す状態
- 取引ターミナルと口座サーバーの接続が遅くなっている
- 取引ターミナルが口座サーバーへ接続されていない
- サーバーから価格情報を正常に受信できていない
- 通信回線や端末の状態に問題が発生している
- 正しい取引サーバーへ接続できていない
コモンエラーが表示されたままでは、画面上の価格や注文状況が最新ではない可能性があります。
エラーが出た時は注文条件を変更するのではなく、MT4・MT5と取引サーバーの接続状態を確認してください。
画面右下の表示、気配値の更新、選択しているサーバー名を確認して、正常な接続へ戻ってから取引操作を行いましょう。
チャートやレートが更新されないことがある
コモンエラーが発生すると、MT4・MT5が取引サーバーから新しい価格情報を受信できず、チャートや気配値のレートが止まることがあります。
画面を開いたままでも価格が動かず、時間足を変更してもチャートが読み込まれない場合は、取引サーバーとの接続状態を確認してください。
チャートが動かないという症状だけでコモンエラーだと判断することはできません。
週末や休場日、対象銘柄の日次休憩中など、価格配信が行われていない時間帯にもレートは止まります。
接続状態を確認したい画面の変化
- チャートの価格と時刻が更新されない
- 気配値に表示されたレートが動かない
- チャートを開いても読み込みが完了しない
- 画面右下にコモンエラーと表示される
- 再ログインしても価格配信が再開しない
最初に対象銘柄が取引時間内かを確認し、他の銘柄でもレートが止まっているかを見てください。
複数の銘柄で価格が更新されず、コモンエラーも表示されている場合は、取引サーバーとの接続を優先して確認します。
古い価格を見たまま注文操作を続けず、接続が回復してチャートと気配値が再び更新されることを確認しましょう。
No ConnectionやInvalid Accountとの違い
コモンエラー、No Connection、Invalid Accountは、いずれもMT4・MT5へ正常に接続できない時に見られる表示ですが、確認する項目には違いがあります。
コモンエラーとNo Connectionは接続関連の問題で表示されることがあり、通信回線、VPN、ファイアウォール、サーバーへの接続状態などを確認します。
Invalid Accountは、口座番号、取引パスワード、サーバー名などのログイン情報が一致していない時に表示されやすい認証関連のエラーです。
| エラー表示 | 主に確認する内容 |
| Common Error | 取引ターミナルと口座サーバーの接続状態、通信回線、端末 |
| No Connection | インターネット接続、ルーター、VPN、ファイアウォール、サーバー接続 |
| Invalid Account | 口座番号、取引パスワード、サーバー名、MT4・MT5の方式 |
実際には複数の原因が重なることもあるため、エラー名だけで原因を決めつけず、表示された画面と接続状況をあわせて確認してください。
コモンエラーとNo Connectionは接続状態、Invalid Accountはログイン情報を中心に切り分けると分かりやすくなります。
MT4・MT5には、認証や通信以外にも異なるエラー表示があります。
表示ごとの意味や確認項目は、Exnessのエラーメッセージ一覧で確認してください。
エラー表示に合わない対処を繰り返さず、最初に接続関連か認証関連かを確認してから原因を絞り込みましょう。
Exnessでコモンエラーが表示される原因
Exnessのコモンエラーは、MT4・MT5から取引サーバーへの通信が途中で不安定になった時や、接続先を正しく認識できない時に表示されることがあります。
原因はインターネット回線だけではなく、選択しているサーバー、パソコンやスマートフォンの状態、ルーター、セキュリティ設定など様々です。
同じ端末でも時間帯や接続回線によって症状が変わるため、エラーが発生した直前の環境を確認すると原因を絞り込みやすくなります。
またMT4・MT5自体が一時的に正常動作していない可能性もあるため、ひとつの原因に決めつけず、表示や通信状態を順番に確認してください。
インターネット接続が不安定になっている
MT4・MT5を利用している端末のインターネット接続が不安定になると、取引サーバーから価格情報を継続して受信できなくなることがあります。
ウェブサイトを開ける状態でも、通信が短時間で途切れていたり、速度が大きく変動していたりすると、取引ターミナルではコモンエラーが表示されることもあるでしょう。
特に電波の弱いWi-Fi、混雑した共有回線、通信制限中のモバイル回線、接続先が不安定なVPNでは、画面上では接続中でも通信が安定しないことがあります。
通信回線で起こりやすい状態
- Wi-Fiの電波が弱く、接続と切断を繰り返している
- 共有回線が混雑し、通信速度が大きく低下している
- モバイル回線の通信制限や電波切り替えが発生している
- VPNの接続先が不安定になっている
- 端末がインターネットへ接続できても通信が途切れている
ブラウザでページを開けるだけでは、MT4・MT5と取引サーバーが安定して通信できているとは判断できません。
コモンエラーが断続的に表示される場合は、通信回線が短時間で切れていないかを確認してください。
同じ回線で他の端末にも遅延が出ている場合は、MT4・MT5ではなく、利用中のネットワーク側に原因がある可能性があります。
取引サーバーへの接続に問題がある
Exnessの取引口座には、口座作成時に接続先となるサーバーが自動で割り当てられます。
MT4・MT5へログインする際に、対象口座とは異なるサーバーを選択すると、取引ターミナルが口座情報を正しく認識できず、正常に接続できません。
ただ必ずコモンエラーになるとは限らず、Invalid AccountやAuthorization Failedなどが表示される可能性もあります。
似た名称のサーバーが一覧に表示されていても、任意の接続先を選べるわけではありません。
パーソナルエリアの取引口座情報に表示されているサーバー名と、MT4・MT5で選択したサーバーが一致しているか確認してください。
複数の取引口座を保有している場合は、口座番号が正しくても、別口座に割り当てられたサーバーを選択していることがあります。
口座ごとにサーバー名を確認し、正しい組み合わせでログインする必要があります。
サーバー選択で確認したいこと
- 対象口座に割り当てられたサーバー名を選択しているか
- 別の取引口座のサーバー名を使っていないか
- リアル口座とデモ口座を取り違えていないか
- MT4口座をMT4、MT5口座をMT5で開いているか
- 表示が似ている別のサーバーを選んでいないか
サーバー名は、Exnessのパーソナルエリアにある対象口座の情報から確認できます。
口座番号や取引パスワードだけでなく、同じ取引口座に表示されたサーバー名を使用してください。
サーバー名の確認場所や変更できるかどうかは、Exnessの取引サーバーを確認する方法で詳しく確認できます。
候補の中から推測で接続先を選ばず、パーソナルエリアの表示と一致するサーバーへ接続しましょう。
端末やルーターの通信状態に問題がある
インターネット回線自体に障害がなくても、使用しているパソコン、スマートフォン、ルーターの状態によって通信が不安定になることがあります。
端末を長時間再起動していない場合や、多数のアプリを同時に起動している場合は、処理負荷が高まり、MT4・MT5の通信や画面更新が遅れる可能性があります。
ルーター側でも、一時的な処理停止、接続台数の増加、古い通信状態の保持などによって、特定の端末だけ接続が不安定になることもあるでしょう。
端末やルーターで確認したい状態
- 端末の空きメモリや処理能力が不足している
- 多数のアプリやチャートを同時に開いている
- ルーターへ多くの端末が接続されている
- スマートフォンの省電力設定が通信を制限している
- 端末やルーターを長期間再起動していない
同じWi-Fiを使う別の端末では正常に接続できる場合、エラーが出ている端末側の状態を優先して確認します。
特定の端末だけでコモンエラーが続く時は、回線全体ではなく端末の負荷や通信設定が原因になっている可能性があります。
複数の端末で同時に通信が不安定になっている場合は、ルーターや回線側の問題も含めて切り分けてください。
ファイアウォールやセキュリティソフトが通信を妨げている
パソコンのファイアウォールやセキュリティソフトが、MT4・MT5の外部通信を制限していると、取引サーバーへ正常に接続できないことがあります。
ソフトを新しく導入した後や設定を変更した後、OSやセキュリティソフトを更新した直後にエラーが発生した場合は、通信許可の状態を確認してください。
会社、ホテル、公共施設などのネットワークでは、利用者側で設定を変更できなくても、特定の通信が制限されている可能性があります。
セキュリティ設定で確認する項目
- MT4・MT5の通信が許可されているか
- セキュリティソフトが取引ターミナルを遮断していないか
- OS更新後にファイアウォール設定が変わっていないか
- 公共回線や社内回線で通信制限が行われていないか
- VPNやプロキシ設定が通信へ影響していないか
設定を確認する時は、MT4・MT5を通信許可の対象へ追加できるかを確認します。
セキュリティ機能を無効化する際の注意点
原因を確認する目的でも、ファイアウォールやセキュリティソフトを長時間無効にしたまま利用しないでください。
設定内容が分からない場合は、通信許可の追加方法を確認するか、利用中のソフトのサポートスタッフに相談しましょう。
セキュリティ機能を停止すると一時的に接続できる場合でも、そのまま無効な状態で使い続けるのは避けてください。
MT4・MT5だけを通信許可の対象へ追加できるか確認し、必要な保護機能は有効な状態へ戻します。
設定を変更した後は取引ターミナルを再起動し、接続表示やチャートの更新が正常に戻ったかを確かめましょう。
セキュリティ機能を完全に解除するのではなく、MT4・MT5の通信許可を個別に確認することがポイントです。
別の安全な通信回線で接続できる場合は、元のネットワークやセキュリティ設定に原因がある可能性があります。
MT4・MT5が一時的に正常動作していない
通信回線やログイン情報に問題がなくても、MT4・MT5の動作が一時的に止まり、取引サーバーとの接続が正常に処理されないことがあります。
アプリを長時間起動している、多数のチャートやEAを動かしている、端末の処理負荷が高まっているといった状態では、画面や通信が反応しにくくなることもあるでしょう。
更新処理の途中や端末のスリープ復帰後に、MT4・MT5の接続表示が正常へ戻らないこともあります。
取引ターミナル側で起こりやすい状態
- MT4・MT5を長時間起動したままにしている
- 多数のチャートやEAを同時に動かしている
- 画面操作や価格更新の反応が止まっている
- 端末のスリープ復帰後に再接続されていない
- アプリやソフトの更新後に正常起動していない
この状態では、他のアプリやウェブサイトが正常に動いていても、MT4・MT5だけが取引サーバーへ接続できない場合があります。
通信回線と口座情報に問題がない時は、MT4・MT5自体が一時的に停止していないかを確認してください。
すぐに再インストールするのではなく、取引ターミナルの再起動や端末の状態を確認し、接続表示が戻るかを確かめましょう。
コモンエラーが表示された時に最初に確認すること
コモンエラーが表示された時は、設定変更や再インストールを急がず、現在どこまで通信できているのかを確認してください。
MT4・MT5の接続表示、チャートや気配値の更新、ログイン中の口座情報を見ると、取引ターミナルだけの問題なのか、回線や取引サーバーまで影響しているのかを切り分けやすくなります。
同じ口座を別端末や別回線で開いた結果も、原因を判断する手がかりになります。
複数の環境で同時に接続できない場合は個人の設定だけでなく、メンテナンスや一時的な障害も含めて確認しましょう。
MT4・MT5の接続状況を確認する
最初にMT4・MT5が取引サーバーへ接続されているかを確認してください。
デスクトップ版では、画面右下に通信量や接続状態が表示されます。
コモンエラーが出ている場合は、数値が動かない、接続表示が変化しない、チャートや気配値が更新されないといった症状が見られることがあります。
スマホ版では表示方法が異なるため、気配値やチャートが更新されているか、取引口座へ正常にログインできているかを確認しましょう。
MT4・MT5で確認する項目
- 画面右下の接続表示が正常か
- 気配値のレートが更新されているか
- チャートの価格と時刻が動いているか
- 取引口座へログインした状態になっているか
- 複数の銘柄で同じ症状が出ているか
特定の銘柄だけ価格が止まっている場合は、コモンエラーではなく、取引時間や銘柄側の状態が関係している可能性があります。
複数の銘柄で価格が更新されず、接続表示にも異常がある時は、取引サーバーとの通信を優先して確認してください。
端末やアプリのバージョンによって表示が異なる場合がありますが、価格を正常に受信できているかという確認内容は共通しています。
口座番号・取引パスワード・サーバー名を確認する
接続表示に異常がある時は、MT4・MT5へ入力している口座番号、取引パスワード、サーバー名を確認します。
3つの情報は同じ取引口座に紐づいていなければなりません。複数口座を持っている場合は、口座番号だけが正しく、サーバー名は別口座のものになっていることがあります。
PAパスワードはパーソナルエリアへ入るための情報であり、MT4・MT5の取引パスワードとは異なります。
ログイン情報の取り違えに注意
- 対象口座の口座番号を入力しているか
- PAパスワードではなく取引パスワードを使っているか
- 対象口座に割り当てられたサーバーを選んでいるか
- MT4口座をMT4、MT5口座をMT5で開いているか
- リアル口座とデモ口座を取り違えていないか
取引パスワードを忘れた場合は、推測で入力を繰り返さず、パーソナルエリアから再設定してください。
口座番号、取引パスワード、サーバー名は、同じ取引口座の情報でそろえる必要があります。
入力情報に問題がないのに接続できない場合は、Exnessにログインできない原因と対処法も確認すると、口座方式や認証エラーを含めて切り分けられます。
3項目を正しく入力した後、MT4・MT5へ再接続し、価格の更新が再開するかを確認しましょう。
他の口座や端末でも同じ症状が出るか確認する
ログイン情報が正しい場合は、別の取引口座、端末、通信回線でも同じ症状が発生するかを確認します。
同じ取引口座を別の端末で開けるなら、最初に使用していた端末やMT4・MT5の状態に原因がある可能性があります。
別の回線へ切り替えると接続できる場合は、元のWi-Fi、ルーター、VPNなどを見直してください。
症状から考えられる確認箇所
- 別端末では接続できる：最初の端末や取引ターミナルを確認する
- 別回線では接続できる：Wi-Fi、ルーター、VPNを確認する
- 別口座では接続できる：対象口座のログイン情報を確認する
- 全ての口座で接続できない：回線や広い範囲の障害を確認する
- パーソナルエリアにも入れない：ブラウザやサービス状況も確認する
確認に使う別口座は、MT4・MT5の方式を間違えないようにしてください。
端末、回線、口座の条件をひとつずつ変えると、コモンエラーが発生している範囲を判断しやすくなります。
複数の条件を同時に変更すると、どの操作で改善したのか分からなくなるため、結果を確認しながら順番に試しましょう。
Exness側のメンテナンスや障害情報を確認する
複数の端末や通信回線、取引口座で同時に接続できない場合は、Exness側のメンテナンスや一時的な障害も確認してください。
取引サーバーのメンテナンス中は、MT4・MT5への接続や価格更新が短時間停止することがあります。
パーソナルエリアに表示される通知、登録メール、公式ヘルプセンターの案内を確認して、メンテナンスに関する情報が出ていないか見てください。
障害と判断する前に確認すること
- 別の取引口座でも接続できないか
- 別の端末や通信回線でも同じ症状が出るか
- パーソナルエリアに通知が表示されていないか
- 登録メールにメンテナンスの案内が届いていないか
- 時間を置いても接続状態が戻らないか
ひとつの端末や口座だけで発生している場合は、Exness全体の障害ではなく、利用環境やログイン情報が原因となっている可能性があります。
複数の環境で同じ症状が続く場合に、メンテナンスや取引サーバー側の問題を確認してください。
公式の案内が見つからず、時間を置いても接続できない時は、発生時刻、口座番号、サーバー名、エラー画面を控えてサポートスタッフに相談しましょう。
Exnessの取引口座をまだ持っていない場合は、口座開設後にパーソナルエリアで口座番号とサーバー名を確認できます。
Exnessのコモンエラーを解消する方法
コモンエラーは一時的な通信の途切れでも表示されるため、最初から設定を大きく変更する必要はありません。
短時間待って再接続し、改善しない場合は取引ターミナル、端末、ルーターの順に再起動します。
その後も接続できなければ、サーバーの再スキャンや別回線・別端末での確認へ進み、問題が発生している範囲を切り分けてください。
再インストールは保存済みの口座情報や設定へ影響する可能性があるため、他の対処法を試した後に行います。
再接続から始め、再起動、再スキャン、利用環境の変更、再インストールの順に進めると安全です。
操作後はエラー表示だけを見るのではなく、チャートと気配値が再び更新され、正しい取引口座へ接続できていることまで確認しましょう。
少し時間を置いてMT4・MT5へ再接続する
コモンエラーは取引ターミナルと取引サーバーの通信が一時的に遅くなった場合にも表示され、短時間で自然に解消することがあります。
エラーが出た直後に設定変更や再インストールを行わず、数分待ってからMT4・MT5への再接続を試してください。
デスクトップ版では、現在の取引口座から一度ログアウトして再ログインするか、取引ターミナルを開いたまま接続表示が正常へ戻るかを確認します。
スマホ版では口座一覧から対象口座を選び直し、必要に応じて口座番号、取引パスワード、サーバー名を使って再ログインしましょう。
再接続後に確認する項目
- コモンエラーの表示が消えているか
- 気配値の価格が更新されているか
- チャートの時刻と価格が動いているか
- 正しい取引口座へログインできているか
- 複数の銘柄で価格を受信できているか
再ログインできても、価格が止まったままであれば接続が完全に回復していない可能性があります。
画面右下の接続表示や気配値も確認し、取引サーバーから新しい情報を受信できる状態まで待ってください。
エラー表示が消えただけで判断せず、チャートと気配値の更新が再開したことを確認してから取引を再開しましょう。
短時間待っても改善しない場合は、取引ターミナルと通信機器の再起動へ進みます。
取引ターミナルとルーターを再起動する
再接続してもコモンエラーが解消されない時は、MT4・MT5を完全に終了してから再起動してください。
ウィンドウを最小化するだけでは取引ターミナルが動き続けているため、パソコンではソフトを終了し、スマートフォンではアプリを閉じてから開き直します。
取引ターミナルを再起動しても改善しない場合は、パソコンやスマートフォンを再起動して、端末内の一時的な処理停止を解消できるか確認しましょう。
ルーターを再起動する時は電源を切り、数分待ってから電源を入れ直し、インターネット接続が戻ってからMT4・MT5を開きます。
再起動する順番
- MT4・MT5を完全に終了する
- 取引ターミナルを開き直して接続状態を確認する
- 改善しない場合は利用端末を再起動する
- ルーターの電源を切り、数分待ってから入れ直す
- 通信が戻った後にMT4・MT5へ再ログインする
ルーターを再起動すると、同じネットワークを利用している他の端末も一時的に切断されます。
EAを稼働している場合は、再起動中に自動売買が停止するため、保有ポジションや稼働状況を確認してから操作してください。
再起動後は正しい取引口座が選択されているかを確認し、チャートと気配値が最新の状態へ戻ったかを見ます。
取引ターミナルだけで改善しない時は、端末とルーターを順番に再起動して、どの段階で接続が戻るか確認してください。
全てを同時に再起動せず、操作ごとに結果を見ると原因となっている範囲を判断しやすくなります。
取引サーバーを再スキャンする
デスクトップ版のMT4・MT5では、接続可能な取引サーバーを再スキャンすると通信状態が更新され、コモンエラーが解消する場合があります。
画面右下にある接続状態の表示をクリックし、サーバー一覧が開いたら「Rescan servers」に該当する項目を選択してください。
再スキャン後は複数のサーバーと応答状況が表示されることがありますが、速度の数値だけを見て別のサーバーへ変更してはいけません。
取引口座へ割り当てられたサーバー名を選び、口座番号と取引パスワードを使って再接続します。
取引サーバーを再スキャンする流れ
- MT4・MT5の画面右下にある接続表示を開く
- サーバーを再スキャンする項目を選択する
- サーバー一覧が更新されるまで待つ
- 取引口座へ割り当てられたサーバーを選択する
- 接続表示と価格更新が正常へ戻ったか確認する
スマホ版では、デスクトップ版と同じ再スキャン項目が表示されない場合があります。
その場合はアプリを再起動して、口座一覧から対象口座を選び直すか、正しいサーバー名を検索して再ログインしてください。
端末やアプリのバージョンによって、メニュー名や表示位置が異なる場合があります。
再スキャン後も任意のサーバーへ変更せず、対象口座に割り当てられたサーバーを選択してください。
再スキャンしても接続できない時は、現在の通信回線や利用端末を変更して症状を比較します。
別の通信回線や端末から接続する
再起動や再スキャンで改善しない場合は、Wi-Fiからモバイル回線へ切り替えるなど、別の通信環境でMT4・MT5へ接続してください。
別回線では正常に接続できる場合、元のWi-Fi、ルーター、VPN、ネットワーク設定などが影響している可能性があります。
同じ取引口座を別のパソコンやスマートフォンで開く方法も、端末側の問題を切り分けるために有効です。
口座番号、取引パスワード、サーバー名は同じものを使い、通信回線または端末だけを変更して結果を比べましょう。
接続結果から確認できること
- 別回線で接続できる：元の回線やルーターを確認する
- 別端末で接続できる：最初の端末やMT4・MT5を確認する
- どの回線でも接続できない：口座情報やサーバーを確認する
- 複数口座で接続できない：広い範囲の通信障害も確認する
- 特定口座だけ接続できない：対象口座の情報を見直す
複数の条件を同時に変更すると、回線と端末のどちらで改善したのか分からなくなります。
最初に回線だけを切り替え、次に端末を変更するなど、ひとつずつ結果を確認してください。
別回線や別端末で接続できるかを試すと、取引サーバー以外に原因があるかを判断しやすくなるでしょう。
EAを長時間稼働させる場合は、自宅回線や端末とは別にVPSを利用する方法もあります。
利用条件や設定方法は、Exnessの無料VPSの利用方法で確認してください。
VPSを使う場合も取引口座のサーバーは変わらないため、割り当て済みのサーバー名を使ってMT4・MT5へログインします。
MT4・MT5を再インストールする
再接続、再起動、サーバーの再スキャン、別回線や別端末での確認を行っても改善しない場合は、MT4・MT5の再インストールを検討します。
ソフトやアプリ内のファイルが破損している場合や、更新後に正常動作しなくなった場合は、再インストールによって改善する可能性があります。
ただし、保存済みの口座情報、チャート設定、テンプレート、カスタムインジケーター、EAなどが引き継がれないこともあるため、最初に行う対処法ではありません。
削除前に必要なログイン情報と保存データを確認し、再設定できる状態にしておきましょう。
再インストール前の注意点
再インストール前に、取引口座番号、取引パスワード、サーバー名を確認してください。
必要に応じてチャートのテンプレート、カスタムインジケーター、EA、設定ファイルをバックアップします。
保存場所や復元方法が分からない場合は、重要な設定を削除する前にサポートスタッフへ確認しましょう。
再インストール後は、対象となる取引口座の番号、取引パスワード、サーバー名を改めて入力します。
MT4口座はMT4、MT5口座はMT5へ追加し、リアル口座とデモ口座も取り違えないようにしてください。
ログイン後はエラー表示だけでなく、気配値とチャートが正常に更新されているかを確認します。
再インストールは他の対処法を試した後に行い、口座情報と必要な設定を控えてから取引ターミナルを削除してください。
新しくインストールしたMT4・MT5でも接続できない場合は、再インストールを繰り返さず、発生状況を整理してサポートスタッフへ相談しましょう。
コモンエラーが解消されない場合の対処法
再接続や再起動、サーバーの再スキャンを試してもコモンエラーが続く場合は、MT4・MT5の外側にある通信設定まで確認する必要があります。
VPN、ファイアウォール、セキュリティソフトは安全な通信環境を保つための機能ですが、設定によっては取引ターミナルの接続を妨げることがあります。
通信速度が十分でも、端末の処理負荷や空き容量が不足していると、価格更新や画面操作が不安定になる場合もあるでしょう。
原因を特定できない時は、エラー画面や利用環境を整理してからサポートスタッフに相談すると、状況を伝えやすくなります。
基本的な対処で改善しない時は、通信を制御する設定、端末の動作環境、問い合わせに必要な情報の順に確認してください。
設定を無計画に変更せず、操作前の状態へ戻せるように確認しながら進めることが重要です。
VPNやセキュリティソフトの設定を見直す
VPNを利用している場合は、接続先の混雑や通信経路の変化によって、MT4・MT5と取引サーバーの通信が不安定になることがあります。
VPNを一時的に停止して接続状態を確認し、停止中だけコモンエラーが解消される場合は、接続先の変更やVPN側の設定を見直してください。
ファイアウォールやセキュリティソフトも、MT4・MT5を未確認のアプリとして遮断している可能性があります。
特にOSやセキュリティソフトを更新した直後、設定を変更した後から症状が出た場合は、取引ターミナルの通信許可を確認しましょう。
VPN・セキュリティ設定で確認すること
- VPNを停止すると接続状態が変わるか
- 別のVPN接続先では正常に通信できるか
- MT4・MT5がファイアウォールで許可されているか
- セキュリティソフトの遮断履歴に記録がないか
- OSやセキュリティソフトの更新後に設定が変わっていないか
設定を確認する際は、MT4・MT5の通信だけを個別に許可できるかを確認してください。
ファイアウォールやセキュリティソフトを停止すると接続できた場合でも、原因を確認した後は保護機能を有効な状態へ戻します。
公共Wi-Fiや社内回線では利用者が通信制限を変更できないこともあるため、安全な別回線で接続結果を比べる方法が現実的です。
セキュリティ機能を全て解除するのではなく、MT4・MT5に必要な通信が許可されているかを個別に確認しましょう。
設定方法が分からない場合は推測で変更を続けず、利用中のソフトやネットワークのサポートスタッフに確認してください。
通信速度や端末の動作環境を確認する
ウェブサイトを問題なく閲覧できても、通信の途切れや応答の遅れが続くと、MT4・MT5ではコモンエラーが解消されないことがあります。
通信速度の数値だけで判断せず、接続が安定しているか、短時間で速度が大きく変動していないかも確認してください。
端末側では、多数のチャート、EA、インジケーター、他のアプリを同時に動かすことで、処理負荷が高まる場合があります。
空き容量やメモリが不足している時は、取引ターミナルの画面更新やサーバーとの通信が遅れる可能性もあるでしょう。
通信速度と端末環境の確認項目
- 通信が途中で切断されていないか
- Wi-Fiの電波が安定しているか
- 不要なアプリやソフトを同時に動かしていないか
- MT4・MT5で開いているチャートやEAが多すぎないか
- 端末のメモリや保存容量に余裕があるか
- 省電力設定がアプリの通信を制限していないか
不要なアプリとチャートを閉じた後はMT4・MT5を再起動し、気配値やチャートの更新状態を確認します。
別回線では正常に接続できる場合は元の通信環境、別端末では接続できる場合は最初の端末を優先して見直してください。
通信速度の数値だけではなく、回線の安定性と端末の処理負荷を分けて確認することがポイントです。
回線や端末ごとの確認方法は、ExnessのMT4・MT5の通信速度を改善する方法でも詳しく確認できます。
複数の環境で同じ症状が続く場合は、設定変更を繰り返さず、確認した結果を整理して問い合わせへ進みましょう。
必要な情報をそろえてサポートスタッフに相談する
通信回線、端末、サーバー名、セキュリティ設定を確認してもコモンエラーが解消されない場合は、Exnessのサポートスタッフに相談してください。
問い合わせる前に、どの端末と回線で発生したのか、いつから続いているのか、どの対処法を試したのかを整理します。
口座番号やサーバー名を伝えると対象口座を確認してもらいやすくなりますが、取引パスワードやPAパスワードを送る必要はありません。
エラー画面のスクリーンショットを用意する場合は、パスワードや不要な個人情報が写っていないことも確認しましょう。
問い合わせ前に用意する情報
- コモンエラーが表示された取引口座番号
- MT4またはMT5のどちらを使用しているか
- 取引口座へ割り当てられたサーバー名
- パソコンやスマートフォンなどの利用端末
- 発生日時と利用していた通信回線
- 表示されたエラー画面のスクリーンショット
- 再起動や再スキャンなど、すでに試した対処法
問い合わせ内容には、別回線や別端末でも同じ症状が出たかを加えると、原因を切り分けてもらいやすくなります。
日本語ライブチャットは平日（月曜日〜金曜日）の午前8時から深夜0時まで利用でき、メールは24時間365日受け付けています。
取引パスワードやPAパスワードは本人だけが管理する情報のため、問い合わせ文やスクリーンショットへ記載しないでください。
口座情報、利用環境、発生日時、エラー画面、試した対処法をそろえると、状況を正確に伝えやすくなります。
同じ操作を繰り返すより、確認結果を整理して相談する方が、接続できない原因を特定しやすくなります。
Exnessの取引口座を新しく利用する場合は、口座開設後にパーソナルエリアで口座番号とサーバー名を確認できます。
Exnessのコモンエラーに関するよくある質問
Exnessのコモンエラーが表示された時は、取引ターミナルと取引サーバーの接続状態を中心に確認する必要があります。
似た症状が見られるNo Connectionや、ログイン情報の不一致で表示されやすいInvalid Accountとは、確認する項目が同じではありません。
インターネットへ接続できていても、通信の途切れ、VPN、セキュリティ設定、端末の負荷などによってMT4・MT5だけが接続できないこともあります。
スマホ版ではデスクトップ版と操作方法が異なるため、再スキャンの項目が見つからない時は、アプリの再起動や再ログインを試してください。
エラー名だけで原因を決めつけず、口座情報、取引サーバー、回線、端末の順に切り分けることが重要です。
再インストールや問い合わせへ進む前に確認しておきたい内容を、よくある質問に沿って補足します。
コモンエラーとはどのようなエラーですか？
回答
- コモンエラーは、MT4・MT5の取引ターミナルと、取引口座に割り当てられたサーバーの接続が遅い、または接続されていない時に表示される接続関連のエラーです。
- 表示中はサーバーから新しい価格情報を受信できず、チャートが読み込まれない、気配値のレートが止まる、画面右下の接続表示が正常に動かないといった症状が見られます。
- 証拠金不足、注文数量、取引時間外など、注文条件を理由に取引が拒否された状態を示すエラーではありません。
- 最初に口座番号、取引パスワード、サーバー名が正しいかを確認して、通信回線や端末の状態も順番に見直してください。
- 短時間の通信の途切れであれば、少し時間を置いて再接続するだけで解消することもあります。
- 接続が戻った後はエラー表示だけで判断せず、チャートと気配値が最新の価格へ更新されていることまで確認しましょう。
MT4とMT5の両方でコモンエラーは表示されますか？
回答
- コモンエラーは、ExnessのMT4とMT5のどちらでも、取引ターミナルと口座サーバーの通信に問題が発生した時に表示される可能性があります。
- 基本的な確認項目は共通しており、インターネット回線、取引口座のサーバー名、端末の状態、VPNやセキュリティ設定などを見直します。
- MT4口座はMT4、MT5口座はMT5で利用する必要があり、異なる方式の取引ターミナルにはログインできません。
- 口座方式が一致していない場合は、コモンエラー以外にInvalid AccountやAuthorization Failedなどが表示されることもあります。
- デスクトップ版とスマホ版でも接続表示や操作メニューが異なるため、利用している端末に合った方法で再接続してください。
- どちらを利用している場合も、エラーが消えた後に価格更新と取引口座の接続状態を確認してから操作を再開しましょう。
コモンエラーが表示されると取引できませんか？
回答
- コモンエラーが表示されている時は、MT4・MT5が取引サーバーと正常に通信できていない可能性があるため、新しい注文操作は控えてください。
- 画面上でチャートや気配値が表示されていても、サーバーから最新の価格を受信できず、古い情報が残っている場合があります。
- 注文ボタンを押せる状態でも、発注内容が正常に送信されたかを確認できないため、接続が回復する前に操作を繰り返すのは避けましょう。
- 少し時間を置いて再接続し、必要に応じてMT4・MT5や端末、ルーターを順番に再起動します。
- 接続表示が正常へ戻った後は、気配値とチャートが更新され、保有ポジションや注文履歴を確認できることまで確かめてください。
- 価格配信が再開して取引口座の状態を確認できてから、新規注文や決済の操作を行う方が安全です。
コモンエラーとNo Connectionの違いは何ですか？
回答
- コモンエラーとNo Connectionは、どちらもMT4・MT5と取引サーバーの接続に問題がある時に表示される接続関連のエラーです。
- コモンエラーは取引ターミナルと口座サーバーの接続が遅い、または接続されていない状態として説明され、チャートやレートが止まることがあります。
- No Connectionは取引サーバーとの接続を確立できていない時に表示されるため、通信回線、ルーター、VPN、ファイアウォールなどを中心に確認します。ログイン情報に問題がある場合は、Authorization FailedやInvalid Accountが表示されることがあります。
- 表示名は異なりますが、回線、ルーター、VPN、サーバー名、取引ターミナルの状態など、共通して確認する部分も少なくありません。
- Invalid Accountは口座番号、取引パスワード、サーバー名などの認証情報を中心に確認するため、接続関連の2つとは分けて考えてください。
- 実際に表示されたエラー名を控え、複数のエラーを同じ意味として扱わず、それぞれに合った項目を確認しましょう。
サーバー名が間違っているとコモンエラーになりますか？
回答
- 取引口座と異なるサーバーを選ぶと正常に接続できなくなりますが、必ずコモンエラーと表示されるとは限りません。
- 入力した情報や利用環境によっては、No Connection、Invalid Account、Authorization Failedなど、別のエラーメッセージが表示される可能性があります。
- Exnessでは取引口座ごとに接続先のサーバーが割り当てられており、似た名称のサーバーを自由に選べる仕組みではありません。
- 複数口座を保有している場合は、口座番号が正しくても、別口座のサーバー名を選んでいないか確認してください。
- パーソナルエリアの対象口座を開き、口座番号、MT4・MT5の方式、リアル・デモの区分、サーバー名を照合します。
- 候補の中から推測で選び直さず、対象となる取引口座に表示されたサーバーを使用して再ログインしましょう。
インターネットにつながっていてもコモンエラーは発生しますか？
回答
- インターネットへ接続できていても、MT4・MT5と取引サーバーの通信が不安定であれば、コモンエラーが表示されることがあります。
- ブラウザでウェブサイトを開ける状態でも、Wi-Fiが短時間で途切れる、回線が混雑する、通信速度が大きく変動するといった問題は発生します。
- VPNの接続先、ファイアウォール、セキュリティソフト、公共Wi-Fiの通信制限などが、取引ターミナルだけを妨げる可能性もあります。
- 最初に別のウェブサイトを開くだけでなく、Wi-Fiからモバイル回線へ切り替え、接続表示や価格更新が変わるか確認してください。
- 別回線で正常に接続できる場合は、Exnessの取引サーバーではなく、元の回線やルーター、ネットワーク設定が影響していると考えられます。
- 通信速度の数値だけで判断せず、接続が途切れず安定しているかという点もあわせて確認しましょう。
スマホ版MT4・MT5でも再スキャンできますか？
回答
- スマホ版MT4・MT5では、デスクトップ版と同じ位置や名称でサーバーの再スキャン機能が表示されない場合があります。
- 再スキャンの項目が見つからない時は、アプリを完全に終了して開き直し、口座一覧から対象となる取引口座へ再接続してください。
- 接続が戻らない場合は、パーソナルエリアで正しいサーバー名を確認し、口座番号と取引パスワードを使って再ログインします。
- Wi-Fiからモバイル回線へ切り替える方法や、スマートフォン自体を再起動する方法も、通信状態の切り分けに役立ちます。
- アプリを削除して再インストールする前に、口座番号、取引パスワード、サーバー名を確認して、再ログインできる状態にしておきましょう。
- 端末やアプリのバージョンによって表示が異なるため、PC版と同じ操作にこだわらず、再起動と再ログインを中心に確認してください。
コモンエラーはExnessのサーバーダウンが原因ですか？
回答
- コモンエラーが表示されても、Exnessの取引サーバーがダウンしているとすぐに断定することはできません。
- 利用中の通信回線、ルーター、VPN、端末の負荷、サーバー名の選択など、利用者側の環境でも同じような接続問題が発生します。
- 最初に別の回線や端末で同じ口座へ接続し、別の取引口座でも症状が出るかを確認してください。
- 特定の端末や回線だけで発生する場合は、Exness全体の障害ではなく、その利用環境に原因がある可能性があります。
- 複数端末、複数回線、複数口座で同時に接続できない時は、パーソナルエリアの通知や登録メールでメンテナンス情報を確認します。
- 公式の案内がなく、時間を置いても改善しない場合は、発生状況を整理してサポートスタッフに確認しましょう。
MT4・MT5を再インストールするとログイン情報は消えますか？
回答
- MT4・MT5を再インストールすると、端末や削除方法によっては、保存されていた取引口座やログイン情報を再入力する必要があります。
- 取引口座そのものが削除されるわけではありませんが、口座番号、取引パスワード、サーバー名が分からなければ再接続できません。
- パソコン版では、チャート設定、テンプレート、カスタムインジケーター、EAなどの保存データが引き継がれない可能性もあります。
- スマホ版でもアプリ内に保存された口座一覧や設定が消える場合があるため、削除前に必要な情報を確認してください。
- 重要な設定やファイルがある場合はバックアップを取り、復元方法が分からない状態で再インストールを急がないようにします。
- 再接続、再起動、再スキャン、別回線での確認を先に行い、それでも改善しない時に再インストールを検討しましょう。
コモンエラーが直らない場合はどこへ問い合わせますか？
回答
- コモンエラーが直らない場合は、ExnessのパーソナルエリアにあるサポートHub、ライブチャット、メールからサポートスタッフへ相談してください。
- 日本語ライブチャットは平日（月曜日〜金曜日）の午前8時から深夜0時まで利用でき、メールは24時間365日受け付けています。
- 問い合わせ前に、取引口座番号、MT4またはMT5、サーバー名、利用端末、通信回線、エラーが発生した日時を整理しましょう。
- エラー画面のスクリーンショットと、再起動、再スキャン、別回線など、すでに試した対処法も用意すると状況を伝えやすくなります。
- 取引パスワードやPAパスワードは本人だけが管理する情報のため、問い合わせ文や添付画像へ記載しないでください。
- 複数の端末や回線でも同じ症状が出たかを伝えると、利用環境と取引サーバーのどちらを確認すべきか判断してもらいやすくなります。
コモンエラーは接続関連のエラーであり、注文数量や証拠金などの取引条件を変更しても解消できません。
口座情報、取引サーバー、通信回線、端末の順に確認し、操作ごとの結果を見ながら原因を切り分けましょう。
再起動や別回線でも改善しない場合は、エラー画面や発生日時を整理してサポートスタッフに相談してください。
接続が回復した後は、チャートと気配値が最新の状態へ戻ったことを確認してから取引を再開しましょう。
Exnessのコモンエラーは接続環境を順番に確認しよう
Exnessのコモンエラーは、MT4・MT5と取引サーバーの接続が遅い時や、正常に接続されていない時に表示されるエラーのことです。
証拠金不足や注文数量などの取引条件が原因ではないため、注文内容を変更する前に接続環境を確認する必要があります。
最初に口座番号、取引パスワード、サーバー名を照合し、問題がなければ通信回線や端末の状態へ確認範囲を広げてください。
複数の設定を同時に変更せず、操作ごとに接続表示や価格更新が戻るかを確認すると、原因を切り分けやすくなります。
この記事のポイント
- コモンエラーはMT4・MT5と取引サーバーの接続に問題がある時に表示される
- 口座番号、取引パスワード、サーバー名を最初に確認する
- 再接続、再起動、サーバーの再スキャンを順番に試す
- 別回線や別端末を使うと原因を切り分けやすい
- 改善しない場合は必要な情報をそろえてサポートスタッフに相談する
一時的な通信の途切れであれば、少し時間を置いて再接続するだけで改善する場合があります。
接続が戻らない時は、MT4・MT5、利用端末、ルーターを順番に再起動し、取引口座へ割り当てられたサーバーを再スキャンしてください。
その後も改善しない場合は、Wi-Fiとモバイル回線を切り替えたり、別の端末で同じ口座へ接続したりして、問題が発生している範囲を確認します。
VPN、ファイアウォール、セキュリティソフトが通信を妨げていないかも見直しますが、保護機能を長時間無効にしたまま使うのは避けましょう。
コモンエラーが表示された時は、口座情報、取引サーバー、通信回線、端末の順に確認することが重要です。
再インストールは他の対処法を試した後に行い、事前に口座番号、取引パスワード、サーバー名と必要な設定を控えておいてください。
全ての確認を行っても接続できない場合は、利用端末、発生日時、サーバー名、エラー画面、試した対処法を整理してサポートスタッフに相談しましょう。
接続が回復した後は、コモンエラーの表示が消えたことだけで判断せず、チャートと気配値が最新の状態へ更新されてから取引を再開してください。
