Exnessで本人確認できない原因は？認証失敗時の対処法を解説

Exness（エクスネス）で本人確認できない時は、提出した書類の種類、登録情報との一致、画像の見やすさ、有効期限や発行日を順番に確認することで原因を究明できます。

本人確認書類や住所確認書類に不備があると、KYC認証が進まなかったり、再提出を求められたりする場合がある点に注意してください。

特に書類の四隅が切れている、文字が読めない、登録氏名や住所と一致していないといった理由で認証に失敗することがあります。

認証に失敗した時は、同じ書類をそのまま再提出するのではなく、パーソナルエリアの認証ステータスや否認理由を確認してから修正しましょう。

この記事では、Exnessで本人確認できない原因、本人確認書類や住所確認書類が承認されない理由、アップロードできない時の確認ポイント、認証失敗後の再提出手順を解説していきます。

本人確認に失敗した時は、どの書類で止まっているのかを確認し、不備を直してから再提出することが重要です。

本人確認未完了が入出金や決済方法に影響する場合もあるため、認証ステータスを確認しながら進めましょう。

Exnessで本人確認できない原因は？まず確認したいポイント

Exnessで本人確認できない時は、先に原因を大きく切り分けることが重要です。

本人確認書類で止まっているのか、住所確認書類で止まっているのか、登録情報との不一致で止まっているのかによって、見直すべきポイントが変わります。

同じ書類をそのまま再提出しても、不備が残っていれば認証完了まで時間がかかる場合がある点を理解しておきましょう。

Exnessで本人確認できない時は、否認理由や認証ステータスを確認してから再提出することが重要です。

まずはパーソナルエリアで現在の状態を確認して、書類の種類、登録情報、画像の状態を順番に見直していきましょう。

Exnessで本人確認できない時は、まずパーソナルエリアで認証ステータスや再提出の案内を確認してください。

本人確認書類と住所確認書類のどちらで止まっているのか、登録情報と書類内容が一致しているのかを見直すことで、原因を切り分けやすくなります。

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本人確認できない原因は書類不備や登録情報の不一致が多い

Exnessで本人確認できない原因は、書類不備や登録情報との不一致が多いです。

本人確認書類や住所確認書類の種類が合っていても、画像がぼやけていたり、書類の四隅が切れていたり、登録氏名や住所と一致していなかったりすると、認証が進まない状態になります。

本人確認書類では、氏名、生年月日、顔写真、有効期限などが確認され、住所確認書類では、氏名、現住所、発行日、登録住所との一致が確認されています。

どちらの書類も、Exnessに登録した情報と内容がずれていると、再提出や追加確認につながる可能性が高いと理解しておきましょう。

本人確認できない時に多い原因を紹介すると、

認証に失敗した時は、書類が悪いと決めつける前に、登録情報と書類内容を見比べましょう。

特に、ローマ字表記、部屋番号、住所の順番、氏名の表記違いは見落としやすい部分です。

本人確認できない原因は、書類そのものの不備だけでなく、登録情報との小さなズレにもあります。

再提出前に原因を切り分けておくと、同じ理由で認証が止まるのを避けやすくなります。

本人確認書類と住所確認書類のどちらで止まっているか確認する

Exnessで本人確認できない時は、本人確認書類と住所確認書類のどちらで認証が止まっているのかを確認しましょう。

本人確認書類は、登録者本人の氏名、顔写真、生年月日、有効期限などを確認するための書類です。

住所確認書類は、Exnessに登録した住所と、現在の居住住所が一致しているかを確認するための書類です。

この2つは役割が違うため、同じ「本人確認できない」という状態でも、原因が本人確認書類側にあるのか、住所確認書類側にあるのかで対処が変わります。

書類ごとに確認したいポイントを紹介すると、

本人確認書類に問題がある場合は、身分証の有効期限や顔写真の見やすさを見直す必要があります。

住所確認書類に問題がある場合は、登録住所との一致、発行日、住所の表記、省略の有無を確認しましょう。

本人確認書類と住所確認書類では、確認される項目が異なります。

どちらの書類で止まっているのかを確認してから、必要な修正や再提出を進めてください。

パーソナルエリアの認証ステータスと再提出案内を確認する

Exnessで認証に失敗した時は、パーソナルエリアの認証ステータスと再提出案内を確認しましょう。

認証画面には、審査中、承認済み、再提出が必要、追加確認が必要など、現在の状態が表示される場合があります。

メールだけを見て判断するのではなく、パーソナルエリアに表示されている内容を確認することで、どの書類に不備があるのかを把握しやすくなります。

再提出の案内が出ている場合は、同じ書類をそのままアップロードするのではなく、表示されている理由に合わせて修正することが必要です。

認証ステータスで確認したい項目を紹介すると、

書類確認には最大24時間かかる場合があるため、提出直後にステータスが変わらなくても、まずは表示内容を確認してください。

24時間を過ぎても更新がない場合や再提出しても同じ状態が続く場合は、提出書類の種類やエラー内容を整理して確認する流れになります。

再提出前には、パーソナルエリアの認証ステータスと否認理由を確認しましょう。

原因を確認してから撮り直しや書類変更を行うことで、同じ不備を繰り返しにくくなります。

必要書類の基本は本人確認の親記事で確認する

Exnessで本人確認できない時は、必要書類の基本条件をあらためて確認しておくことも重要です。

本人確認書類では、パスポート、国民IDカード、運転免許証など、氏名、顔写真、生年月日、有効期限が確認できる公的書類を使います。

住所確認書類では、公共料金明細、銀行明細、地方税関連の書類、銀行発行のレターなど、氏名、現住所、発行日が確認できる書類を使います。

実際に提出できる書類は、登録地域やパーソナルエリアの認証画面によって変わる点に注意してください。

基本条件として確認したい項目を紹介すると、

本人確認できない原因を探す時は、提出した書類が認証画面の条件に合っているかを見直しましょう。

必要書類や認証手順の基本を確認したい場合は、本人確認の詳しい解説も参考になります。

必要書類の条件を理解しておくと、認証失敗の原因を切り分けやすくなります。

おすすめ記事→Exnessの本人確認方法は？必要書類と認証手順を解説

再提出する前に、パーソナルエリアの案内と基本条件の両方を確認しておきましょう。

Exnessの本人確認書類が承認されない原因

Exnessの本人確認書類が承認されない時は、書類の種類だけでなく、画像の見やすさ、有効期限、登録氏名との一致、ファイル形式などを確認してください。

本人確認書類では、氏名、顔写真、生年月日、有効期限などが確認されます。

パスポート、国民IDカード、運転免許証などを提出していても、文字が読めない、四隅が切れている、有効期限が短い、登録名義と違っている場合は、再提出になる可能性があります。

本人確認書類が承認されない時は、書類全体が確認できる画像になっているかを見直しましょう。

提出前に、登録情報と書類内容を照らし合わせて確認しておくことは必須です。

書類の文字や顔写真がぼやけている

Exnessの本人確認書類が承認されない原因として、書類の文字や顔写真がぼやけている状態が考えられます。

本人確認書類では、氏名、生年月日、顔写真、書類番号、有効期限などが確認されています。

これらの情報がぼやけて読めない場合、書類の種類が正しくても、本人確認に必要な情報を確認できないと判断される可能性が高くなる点に注意が必要です。

スマートフォンで撮影した画像は、ピントが合っていない、暗い場所で撮っている、光が反射している、保存時に画質が落ちているなどの理由で読み取りづらくなることがあります。

ぼやけた書類で見直したい項目を紹介すると、

撮影する時は、明るい場所で書類を平らに置き、正面から撮ると文字が読みやすくなります。

送信前には、画像を拡大して氏名や有効期限が読めるかを確認してください。

文字や顔写真がぼやけている本人確認書類は、承認されない可能性があります。

再提出する時は前回と同じ画像を使わず、文字と顔写真がはっきり写るように撮り直しましょう。

書類の四隅が切れている・一部が隠れている

本人確認書類の四隅が切れている場合や一部が隠れている場合も、Exnessで承認されない原因になります。

提出書類は、書類全体が確認できる状態でアップロードしてください。

氏名や顔写真だけが写っていても、書類の端が切れていたり、指や影で一部が隠れていたりすると、正式な書類全体を確認できない可能性があります。

特に、パスポートや運転免許証などは、顔写真、氏名、生年月日、有効期限、書類番号だけでなく、書類全体が見える状態にしておきましょう。

四隅や隠れで確認したい項目を紹介すると、

書類を手で持って撮影すると、指がかかったり、斜めに写ったりしやすくなります。

可能であれば、机の上に置いて、余白を少し残した状態で撮影しましょう。

書類の四隅が切れている画像や、一部が隠れた画像は再提出になる場合があります。

アップロード前に、書類全体が1枚の画像で確認できる状態になっているかを見直してください。

有効期限切れや有効期間が短い書類を提出している

Exnessの本人確認書類は、有効期限にも注意が必要です。

本人確認書類は、アップロード日から3ヶ月以上有効である必要があります。

有効期限が切れている書類はもちろん、有効期限までの期間が短い書類も、本人確認書類として承認されない可能性が高まります。

パスポートや運転免許証などを提出する時は、書類の種類だけでなく、有効期限が十分に残っているかを確認しましょう。

有効期限で確認したい項目を紹介すると、

有効期限が条件を満たしていない場合は、画像を撮り直しても承認されにくい点に注意してください。

その場合は、期限が十分に残っている別の本人確認書類を用意する必要があります。

有効期限切れや有効期間が短い本人確認書類は、承認されないものと理解しておきましょう。

再提出前に、有効期限の日付が条件に合っているかを確認しておくとトラブルに繋がりにくくなります。

登録氏名と本人確認書類の氏名表記が一致していない

Exnessに登録した氏名と、本人確認書類の氏名表記が一致していない場合も、本人確認書類が承認されない原因のひとつです。

本人確認書類では、書類上の氏名とExnessの登録名義が同じかどうかを確認されます。

ローマ字表記の順番、ミドルネームの有無、旧姓、新姓、スペルミス、名字と名前の入れ違いなどがあると、本人確認作業が進みません。

書類自体に問題がなくても、登録情報に入力ミスがあると、再提出しても同じ理由で承認されない可能性があります。

氏名表記で確認したい項目を紹介すると、

氏名の表記違いがある場合は、書類を何度も提出する前に、登録情報と本人確認書類のどこが違うのかを確認しましょう。

名前を変更した場合や登録時に入力ミスがある場合は、パーソナルエリアの案内に従って対応してください。

登録氏名と本人確認書類の氏名表記が一致していないと、認証が進まない場合があります。

本人確認書類を再提出する前に、登録名義と書類名義を見比べておきましょう。

対応していないファイル形式や容量でアップロードしている

本人確認書類の内容に問題がなくても、対応していないファイル形式や容量でアップロードしていると、Exnessで本人確認が進まないことがあります。

本人確認書類のアップロード形式は、.jpg、.bmp、.png、.pdf が基本です。

ファイルサイズは50MB以下にしておきましょう。

対応していない形式のファイルや容量が大きすぎるファイルは、アップロード時にエラーが出たり、提出できない原因になります。

形式や容量が条件に合っていても、画像を加工したり、文字が読めないほど圧縮したりすると、承認されない原因になります。

アップロード前に確認したい項目を紹介すると、

アップロードできない時は、ファイル形式と容量を先に確認してください。

画像の鮮明さや書類全体の写り方も見直すと、再提出時の不備を減らすことができます。

対応していないファイル形式や容量で提出すると、本人確認書類のアップロードや審査が進みません。

提出前に、形式、容量、画像の見やすさを確認してからアップロードしましょう。

Exnessの住所確認書類で認証失敗する原因

Exnessの住所確認書類で認証失敗する時は、登録住所と書類住所の一致、発行日、氏名、住所の読みやすさを確認する必要があります。

住所確認書類は、Exnessに登録した居住国と現住所を確認するための書類です。

公共料金明細や銀行明細などを提出していても、住所が一致していない、発行日が古い、氏名や住所が読めない場合は、再提出になる可能性が高い点に注意してください。

住所確認書類では、氏名・現住所・発行日が確認でき、登録住所と一致していることが重要です。

本人確認書類とは確認される内容が異なるため、住所確認書類として条件を満たしているかを見直していきましょう。

登録住所と住所確認書類の住所が一致していない

Exnessの住所確認書類で認証失敗する原因として、登録住所と書類住所が一致していないことがあります。

住所確認書類は、Exnessに登録した住所と、現在の居住住所が同じかどうかを確認するための書類です。

引っ越し前の住所、別の国の住所、部屋番号が抜けた住所、建物名が違う住所などが記載されていると、住所確認が進まない場合があります。

特に海外在住者は、登録した居住国と住所確認書類に記載された国が一致しているかも確認しておきましょう。

住所の一致で確認したい項目を紹介すると、

住所表記が日本語と英語で違って見える場合でも、内容として同じ住所だと確認できることが重要です。

自己判断で書類を加工したり、住所を編集したりすると、別の不備につながる可能性が高まります。

登録住所と住所確認書類の住所が一致していない場合、住所確認で認証失敗することになるでしょう。

書類を再提出する前に、パーソナルエリアの登録住所と書類住所を見比べてください。

住所確認書類の発行日が古い

住所確認書類の発行日が古いことも、Exnessで認証失敗する原因のひとつです。

Exnessの住所確認書類は、発行日が過去6ヶ月以内である必要があります。

住所が記載されていても発行日が古い書類では、現在の居住住所を確認できないと判断されます。

公共料金明細や銀行明細、地方税関連の書類、銀行発行のレターなどを使う場合は、書類の発行日が確認できるかを必ず見直しましょう。

発行日で確認したい項目を紹介すると、

旧情報では住所確認書類を3ヶ月以内と説明している場合もありますが、ここでは過去6ヶ月以内を目安に確認してください。

実際に必要な条件はパーソナルエリアの認証画面で確認してください。

住所確認書類は、発行日が過去6ヶ月以内であることを確認してから提出しましょう。

発行日が確認できない書類や古い書類を使っている場合は、新しい書類を準備してください。

氏名・住所・発行日がはっきり確認できない

Exnessの住所確認書類では、氏名、住所、発行日がはっきり確認できる必要があります。

書類の種類が正しくても、文字がぼやけている、画像が暗い、光の反射で読めない、住所の一部が切れている場合は、認証失敗につながる可能性が高まります。

特にスマートフォンで撮影した画像は、ピントずれや影、反射によって文字が読みづらくなる点に注意が必要です。

銀行明細や公共料金明細をPDFで提出する場合も、氏名や住所が省略されていないか確認しましょう。

読み取りづらい書類で見直したい項目を紹介すると、

氏名や住所が読めない書類は、住所確認書類としての条件を満たしていても、再提出になる可能性があります。

提出前には画像を拡大して、第三者が見ても氏名、住所、発行日を確認できる状態かを見直してください。

住所確認書類は、氏名・住所・発行日がはっきり読める状態で提出する必要があります。

見づらい画像を使っている場合は、明るい場所で撮り直すか、鮮明なPDFを準備しましょう。

海外在住者は居住国と住所表記の一致に注意する

海外在住者がExnessの住所確認書類を提出する時は、登録した居住国と書類上の住所が一致しているかを確認しましょう。

日本の本人確認書類を持っていても、Exnessに海外住所で登録している場合は、その海外住所を確認できる書類が必要になる場合があります。

例えば、海外の公共料金明細、銀行明細、税関連書類、銀行発行のレターなどで、氏名、現住所、発行日が確認できることが重要です。

住所表記が英語や現地語になっている場合でも、登録住所と同じ内容だと分かるかを確認してください。

海外在住者が確認したい項目を紹介すると、

海外の書類では、住所の順番や日付の形式が日本と異なることがあります。

提出前には、Exnessに登録した住所と書類上の住所が同じ内容として確認できるかを見直しておきましょう。

海外在住者は、登録居住国と住所確認書類の住所が一致しているかを確認することが重要です。

居住証明書や住所確認書類の考え方を詳しく確認したい場合は、関連する解説も参考になります。

おすすめ記事→Exnessの居住証明書とは？必要書類・提出方法・注意点まとめ！

住所表記に不安がある場合は、提出前にパーソナルエリアの条件と書類内容を見比べてください。

住所確認書類として使えない書類を提出している

住所確認書類として使えない書類を提出していることも、Exnessで認証失敗する原因のひとつです。

住所が書かれている書類でも、氏名が確認できない、発行日がない、住所が途中で省略されている、本人名義ではない場合は、住所確認書類として認められない可能性があります。

また封筒、配送伝票、手書きのメモ、加工した画像、スクリーンショットだけの画像などは、現在の居住住所を確認する書類として不十分になることがあります。

提出できるか迷う時は、パーソナルエリアの認証画面に表示される書類条件を確認しましょう。

使えない可能性がある書類を紹介すると、

住所確認書類では、書類名だけで判断せず、氏名、住所、発行日、登録住所との一致が確認できるかを見直すことが必要です。

条件を満たさない書類を何度も提出すると、認証完了まで時間がかかる場合があります。

住所確認書類として使えない書類を提出すると、再提出や追加確認が必要になる可能性があります。

承認されない時は、別の公共料金明細や銀行明細など、条件を満たしやすい書類を準備しましょう。

Exnessの本人確認でアップロードできない原因

Exnessの本人確認で書類をアップロードできない時は、ファイル形式、ファイルサイズ、通信環境、ブラウザ、画像の状態を順番に確認しましょう。

本人確認書類や住所確認書類の内容が正しくても、対応していない形式や容量で保存していると、アップロードが進まない場合があります。

アップロードできたように見えても、画像がぼやけている、反射で文字が読めない、同じ不備のある書類を繰り返している場合は、認証完了まで時間がかかる可能性が高まります。

アップロードできない時は、書類の内容だけでなく、ファイル条件と画像の状態も確認することが重要です。

再提出前に、パーソナルエリアの表示とファイルの状態を見直してから手続きを進めてください。

ファイル形式やファイルサイズが条件に合っていない

Exnessの本人確認でアップロードできない原因として、ファイル形式やファイルサイズが条件に合っていないことがあります。

本人確認書類や住所確認書類のアップロード形式は、.jpg、.bmp、.png、.pdf が基本です。

ファイルサイズは50MB以下にしておきましょう。

対応していない形式のファイルや、容量が大きすぎるファイルでは、アップロード時にエラーが出たり、送信が完了しなかったりすることがあります。

ファイル形式が合っていても、画像を圧縮しすぎて文字が読めない状態になっていると、審査で不備になる可能性がある点に注意が必要です。

ファイル条件で確認したい項目を紹介すると、

アップロードできない時は、書類を撮り直す前に、まずファイル形式と容量を確認してください。

スマートフォンで撮影した画像を別アプリで保存し直すと、形式や容量が変わることもあります。

ファイル形式やファイルサイズが条件に合っていないと、本人確認書類をアップロードできない場合があります。

提出前に、対応形式、容量、画像の読みやすさを確認してからアップロードしましょう。

通信環境やブラウザの影響でアップロードが止まっている

ファイル条件に問題がないのにアップロードが止まる場合は、通信環境やブラウザの影響も確認しましょう。

本人確認書類や住所確認書類は画像やPDFで提出するため、通信が不安定な状態ではアップロード途中で止まってしまうことがあります。

特にモバイル回線が不安定な場所、VPN接続中、公共Wi-Fi、ブラウザのキャッシュが残っている状態では、送信がうまく進まないこともあるでしょう。

スマートフォンとパソコンで表示や操作感が違うこともある点にも注意が必要です。

アップロードが止まる時に確認したい項目を紹介すると、

通信やブラウザが原因の場合、同じ書類でも環境を変えるとアップロードできることがあります。

何度も送信を繰り返す前に、パーソナルエリアで提出済みになっていないかも確認してください。

通信環境やブラウザの影響で、本人確認書類のアップロードが途中で止まる場合があります。

環境を変えても進まない場合は、エラー表示や認証ステータスを確認してから次の対応を検討しましょう。

スマホ撮影時の反射・影・ピントずれで読み取れない

スマートフォンで本人確認書類や住所確認書類を撮影する時は、反射、影、ピントずれに注意が必要です。

アップロード自体は完了しても、画像が読み取れない状態だと、本人確認で認証失敗する原因になります。

書類の文字、顔写真、生年月日、有効期限、住所、発行日がはっきり見えない場合、提出書類として利用できないと判断される可能性が高まります。

特に光沢のあるカード型の書類や暗い場所で撮った画像は、反射や影で文字が見えにくくなりやすい点にも注意が必要です。

スマホ撮影で確認したい項目を紹介すると、

撮影する時は、明るい場所で書類を平らに置き、正面から撮ると読み取りやすくなります。

提出前には、画像を拡大して氏名や住所、有効期限、発行日が読めるかを確認しましょう。

スマホ撮影時の反射・影・ピントずれは、本人確認書類が承認されない原因になります。

再提出する時は、前回の画像をそのまま使わず、読み取りやすい状態で撮り直してください。

同じ不備のある書類を何度も提出して審査が長引いている

Exnessで本人確認が進まない時に、同じ不備のある書類を何度も提出すると、審査が長引く場合があります。

例えば、文字がぼやけている画像、四隅が切れている画像、登録情報と一致していない書類、有効期限や発行日が条件に合っていない書類を繰り返し提出しても、同じ理由で再提出になる可能性があります。

認証に失敗した時は、すぐに同じ書類を送り直すのではなく、パーソナルエリアの認証ステータスや再提出案内を確認しましょう。

原因を確認してから撮り直すことで、同じ不備を繰り返しにくくなります。

再提出前に見直したい項目を紹介すると、

書類確認には最大24時間かかる場合があります。

提出後すぐに反映されない時でも、まずは審査中なのか、再提出が必要なのかを確認してください。

同じ不備のある書類を何度も提出すると、認証完了まで時間がかかる場合があります。

原因が分からない場合は、提出書類の種類、登録情報、エラー内容を整理してサポートスタッフへ相談しましょう。

Exnessで本人確認に失敗した時の再提出手順

Exnessで本人確認に失敗した時は、すぐに同じ書類を再提出するのではなく、否認理由や再提出画面の案内を確認してから対応してください。

本人確認書類と住所確認書類では確認される項目が違うため、どちらの書類で止まっているのかを把握することが必要です。

認証に失敗した時は、登録情報、書類内容、画像の状態、ファイル条件を見直してから再提出しましょう。

原因を確認してから撮り直すことで、同じ理由で再提出になる流れを避けやすくなります。

Exnessで認証に失敗した場合は、同じ書類をそのまま再提出するのではなく、否認理由、登録情報との一致、有効期限、発行日、画像の鮮明さを確認してから手続きを進めましょう。

原因が分からない時は、パーソナルエリアの表示内容を確認し、必要に応じてサポートスタッフへ相談する流れになります。

＼本人確認書類の再提出前に確認する／

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否認理由や再提出画面の案内を確認する

Exnessで本人確認に失敗した時は、まずパーソナルエリアの認証ステータスや再提出画面の案内を確認しましょう。

本人確認書類や住所確認書類が承認されなかった場合、書類に不備があるのか、登録情報と一致していないのか、画像が読み取れないのかなど、再提出の理由が表示される場合があります。

否認理由を確認しないまま再提出すると、同じ不備のある書類を繰り返し送ってしまう可能性が高まります。

本人確認が進まない時は、メールだけで判断せず、パーソナルエリアの表示もあわせて確認してください。

再提出前に確認したい案内を紹介すると、

否認理由が表示されている場合は、その内容に合わせて書類を撮り直すか、別の書類を用意しましょう。

表示が分かりにくい場合でも、提出書類の種類、提出日時、認証ステータスを整理しておくと、次の対応を判断しやすくなります。

再提出する前に、否認理由や再提出画面の案内を確認することが重要です。

同じ書類を急いで送り直すのではなく、どこを修正すべきかを確認してから進めてください。

登録情報と書類内容を見直してから撮影し直す

否認理由を確認したら、Exnessの登録情報と提出書類の内容を見直してから撮影し直しましょう。

本人確認書類では、氏名、生年月日、顔写真、有効期限などが確認され、住所確認書類では、氏名、現住所、発行日、登録住所との一致が確認されています。

書類そのものに問題がなくても、Exnessに登録した氏名や住所と書類の内容がずれていると、再提出しても認証が進まない原因になります。

特にローマ字のスペル、名字と名前の順番、建物名、部屋番号、住所の省略は見落としやすい部分です。

撮影し直す前に確認したい項目を紹介すると、

登録情報に誤りがある状態で画像だけを撮り直しても、同じ理由で否認される場合があります。

書類を撮影する前に、パーソナルエリアの登録情報と書類内容を見比べてください。

登録情報と書類内容が一致しているかを確認してから、本人確認書類や住所確認書類を撮り直しましょう。

表記の違いがある場合は、再提出前に認証画面の案内を確認して対応してください。

本人確認書類と住所確認書類を分けて準備する

Exnessで再提出する時は、本人確認書類と住所確認書類を分けて準備することが重要です。

本人確認書類は、本人の氏名、顔写真、生年月日、有効期限などを確認するための書類で、住所確認書類は、登録住所と現在の居住住所が一致しているかを確認するための書類です。

地域によっては、本人確認と住所確認を兼ねられる書類が使える場合もありますが、実際に必要な書類はパーソナルエリアの認証画面で確認しましょう。

自己判断で同じ書類だけを何度も提出すると、必要な情報が不足したまま審査が止まる可能性があります。

書類を分けて準備する時の確認点を紹介すると、

本人確認書類が承認されない原因と、住所確認書類が承認されない原因は同じではありません。

顔写真付き身分証を出しても住所確認として不十分な場合があり、住所が分かる書類でも本人確認書類として使えない場合があります。

再提出時は、本人確認書類と住所確認書類の役割を分けて準備しましょう。

認証画面に表示されている書類の種類を確認し、必要な情報がそろった書類を選んでください。

再提出前にファイル形式・容量・有効期限を確認する

本人確認書類や住所確認書類を再提出する前に、ファイル形式、容量、有効期限、発行日を確認してください。

Exnessで使えるファイル形式は、.jpg、.bmp、.png、.pdf が基本です。

ファイルサイズは50MB以下にする必要があります。

本人確認書類はアップロード日から3ヶ月以上有効である必要があり、住所確認書類は発行日が過去6ヶ月以内である点に注意してください。

書類の内容が正しくても、ファイル条件や期限条件に合っていなければ、再提出しても承認されない可能性があります。

再提出前に確認したい条件を紹介すると、

動画ファイルや対応していない形式、容量が大きすぎるファイルでは、アップロードできない場合があります。

また画像を過度に圧縮すると、文字や顔写真がつぶれて審査で不備になる可能性が高まります。

再提出前には、ファイル形式・容量・有効期限・発行日を必ず確認しましょう。

条件に合わない書類を繰り返し提出しないよう、アップロード前に画像を拡大して見直してください。

審査に時間がかかる場合は24時間を目安に確認する

Exnessの本人確認は、短時間で審査が進む場合もありますが、状況によって時間がかかることがあります。

書類確認には最大24時間かかる場合があるため、提出直後に認証ステータスが変わらなくても、まずはパーソナルエリアの表示を確認しましょう。

審査中の状態であれば、すぐに同じ書類を再提出するのではなく、再提出案内や不備の表示が出ていないかを確認してください。

24時間を過ぎても更新がない場合や再提出しても同じ状態が続く場合は、状況を整理してサポートスタッフへ確認する流れになります。

24時間を目安に確認したい項目を紹介すると、

問い合わせる場合は、提出した書類の種類、提出日時、表示されているステータス、再提出案内の内容を整理しておきましょう。

状況を具体的に伝えることで、次に確認すべき点を案内してもらいやすくなります。

審査に時間がかかる場合は、24時間を目安に認証ステータスを確認するのがおすすめです。

24時間を過ぎても更新がない時は、提出状況を整理してサポートスタッフへ相談してください。

Exnessで本人確認できない時の対処法

Exnessで本人確認できない時は書類だけを撮り直すのではなく、登録情報、書類内容、認証ステータスを順番に確認しましょう。

本人確認書類や住所確認書類が承認されない原因は、画像の不鮮明さだけでなく、氏名、住所、生年月日などの登録情報との不一致にある場合があります。

本人確認できない時は、再提出前にどの情報が原因になっているのかを確認することが重要です。

原因を切り分けてから対応すると、同じ不備で認証が止まる流れを避けやすくなります。

氏名・住所・生年月日の登録情報を確認する

Exnessで本人確認できない時は、まず氏名、住所、生年月日などの登録情報を確認しましょう。

本人確認書類では、登録氏名や生年月日と、書類に記載された情報が一致しているかを確認され、住所確認書類では、Exnessに登録した住所と、書類に記載された現住所が一致しているかが確認されています。

書類の画像が鮮明でも登録情報と書類内容がずれていると、本人確認が承認されることはありません。

登録情報で確認したい項目を紹介すると、

ローマ字表記、ミドルネーム、名字と名前の順番、住所の省略、部屋番号の抜けは見落としやすい部分です。

書類を何度も撮り直す前に、パーソナルエリアの登録情報と提出書類を見比べてください。

氏名・住所・生年月日の登録情報が書類と一致していないと、本人確認が進まない場合があります。

再提出する前に、書類側の不備と登録情報側の不備を分けて確認しましょう。

名前や住所が変わった場合は登録情報の変更を確認する

名前や住所が変わった場合は、Exnessの登録情報も確認しておいてください。

引っ越し後も古い住所のまま登録している場合や、結婚・改姓・パスポート更新などで氏名表記が変わった場合、提出書類と登録情報が一致しない可能性があります。

また海外転居や居住国の変更がある場合は、住所確認書類に記載された国や住所が、登録情報と一致しているかも確認しておきましょう。

登録情報が古いままの状態で新しい書類を提出しても、認証が進まない場合があります。

情報変更時に確認したい項目を紹介すると、

登録情報と書類内容が違っている場合は、同じ書類を再提出するだけでは解決しないことがあります。

名前や住所、電話番号を変更した時は、登録情報の変更方法も確認しておきましょう。

名前や住所が変わった場合は、本人確認書類を再提出する前に登録情報の変更が必要か確認してください。

登録情報の変更手順を知りたい場合は、関連する解説も参考になります。

おすすめ記事→Exnessの名前や住所、電話番号やメールアドレスの変更方法は？

変更が必要な場合は、認証画面の案内を確認しながら手続きを進めてください。

住所確認で落ちる場合は別の書類を準備する

Exnessの住所確認で落ちる場合は、同じ住所確認書類を繰り返し提出するのではなく、別の書類を準備することも検討してください。

住所確認書類では、氏名、現住所、発行日が確認でき、Exnessの登録住所と一致している必要があります。

公共料金明細や銀行明細を提出しても、住所が省略されている、発行日が確認できない、本人名義ではない、登録住所と違っている場合は、承認されない可能性があります。

別の書類を準備する時は、書類名だけで判断せず、必要な情報がすべて記載されているかを確認しましょう。

別の住所確認書類を用意する時の確認点を紹介すると、

住所確認書類としては、公共料金明細、銀行明細、地方税関連の書類、銀行発行のレターなどが使われる場合があります。

実際に提出できる書類は、パーソナルエリアの認証画面で確認することが必要です。

住所確認で落ちる場合は、同じ書類を繰り返す前に、条件を満たす別の書類を準備しましょう。

提出前に、発行日、住所の一致、本人名義、画像の鮮明さを見直してください。

原因が分からない時はサポートへ相談する

Exnessで本人確認できない原因が分からない時は、サポートスタッフへ相談することも検討しましょう。

本人確認が進まない原因は、書類の種類、画像の状態、登録情報との不一致、有効期限、発行日、ファイル形式、認証ステータスなど複数あります。

自分では問題ないと思っている書類でも、認証画面では再提出や追加確認が必要と表示される場合があります。

特に24時間を過ぎても認証ステータスが変わらない場合や、同じ書類を再提出しても止まる場合は、状況を整理して落ち着いて対応してください。

相談前に整理したい情報を紹介すると、

問い合わせる時は、「本人確認できない」とだけ伝えるより、どの書類をいつ提出し、どの画面で止まっているのかを具体的に伝える方が分かりやすいです。

エラー内容や再提出案内を控えておくと、次に確認すべき点を案内してもらいやすくなります。

原因が分からない時は、提出書類・登録情報・認証ステータスを整理してからサポートスタッフへ相談しましょう。

同じ書類を何度も提出する前に、表示されている案内と不備の可能性を確認してください。

Exnessの本人確認失敗で入出金に影響すること

Exnessで本人確認に失敗したり、認証が未完了のままになっていたりすると、入金、出金、取引、利用できる決済方法に影響する場合があります。

制限内容は認証段階や登録地域によって変わるため、本人確認できないと絶対に何もできないと決めないようにしてください。

メール認証や電話認証まで完了している状態、本人確認書類の審査中、住所確認書類の再提出待ちなど、どこで止まっているかによって表示される制限が異なる場合があります。

本人確認に失敗した時は、入出金画面だけでなく、パーソナルエリアの認証ステータスも確認することが重要です。

入出金が進まない時は、決済方法の条件と本人確認の状況をあわせて見直してください。

本人確認未完了だと入金や決済方法に制限がかかる場合がある

Exnessでは、本人確認が未完了の状態だと、入金上限や利用できる決済方法に制限がかかる点に注意してください。

本人確認書類や住所確認書類の提出が残っている状態では、一部の決済方法が表示されなかったり、入金額に上限が出ることもあります。

メール認証や電話認証、個人情報の入力が途中の場合も、利用できる機能が限定される原因になります。

入金できるように見えても、後から出金時に本人確認や決済口座認証を求められる可能性があるため、入金前に認証状況を確認しておくことが必要です。

入金や決済方法で確認したい項目を紹介すると、

本人確認が途中のまま入金だけを進めると、出金時に認証不足で手続きが止まる場合があります。

入金前には、パーソナルエリアで本人確認の状態と決済方法の条件を確認しておきましょう。

本人確認未完了だと、入金上限や利用できる決済方法に制限がかかる場合があります。

入金できるかどうかだけで判断せず、出金時に必要な認証もあわせて確認してください。

出金申請や利益分の出金が進まない場合がある

Exnessで本人確認に失敗している場合、出金申請や利益分の出金ができないものだと理解しておいてください。

出金時には、本人確認書類や住所確認書類の承認状況だけでなく、出金先が本人名義か、決済口座の認証が必要か、出金方法ごとの条件を満たしているかも確認されます。

本人確認書類が審査中だったり、住所確認書類が否認されていたりすると、出金画面で手続きが進まない、申請後に保留になる、追加確認を求められるといった流れになるでしょう。

出金前に確認したい項目を紹介すると、

本人確認が未完了のまま出金申請を繰り返しても、認証不足が原因であれば同じところで止まる可能性があります。

出金が進まない時は、出金方法だけでなく、本人確認や住所確認のステータスも確認しましょう。

本人確認に失敗していると、出金申請や利益分の出金が進まない場合があります。

出金できない原因は本人確認以外にもあるため、出金方法ごとの条件もあわせて確認しておくと判断しやすくなるでしょう。

おすすめ記事→Exnessで出金できない原因は？出金拒否との違いと対処法を解説

出金画面で止まっている場合は、認証ステータス、出金先名義、決済口座の状態を順番に見直してください。

クレジットカード出金や決済口座認証にも影響する

Exnessの本人確認失敗は、クレジットカード出金や決済口座認証にも影響することがあります。

クレジットカード出金は、カード入金分を返金する形で処理されることがありますが、出金先カードや決済口座が本人名義であることが前提です。

本人確認が完了していない状態や、登録名義と決済口座の名義が一致していない状態では、カード返金や出金申請で追加確認が必要になるでしょう。

また銀行口座やオンライン決済サービスを利用する時も、決済口座の名義や認証状況が確認されることがあります。

決済口座認証で見直したい項目を紹介すると、

本人確認書類や住所確認書類が未承認のままだと、出金方法が表示されない場合や申請後に確認が必要になります。

クレジットカード出金や決済口座認証で止まった時は、本人確認の状態もあわせて確認しましょう。

本人確認失敗は、クレジットカード出金や決済口座認証にも影響する場合があります。

決済方法の画面だけで判断せず、登録名義、出金先名義、認証ステータスをあわせて確認してください。

資金源確認を求められた場合は本人確認とは別に対応する

Exnessでは、本人確認とは別に資金源確認を求められる場合があります。

本人確認は、氏名、生年月日、顔写真、住所などを確認する手続きです。

資金源確認は、入金資金や取引資金の出所を確認するために行われる追加確認のことです。

本人確認書類や住所確認書類が承認されていても、入金額、取引状況、アカウントの利用状況によっては、収入や資産、資金の出所を確認できる書類を求められる場合があります。

資金源確認で意識したい項目を紹介すると、

資金源確認を求められた時は、本人確認が失敗したと決めつけず、追加で何を確認されているのかを把握しましょう。

提出が必要な書類や確認内容は、パーソナルエリアやメールの案内に従って確認することが必要です。

資金源確認を求められた場合は、本人確認とは別の追加確認として対応しましょう。

資金源確認に使える書類や確認の流れを詳しく知りたい場合は、関連する解説も参考になります。

おすすめ記事→Exnessの資金源の確認方法と証明書類として使えるものはどれ？

案内内容が分からない時は、求められている書類の種類と提出目的を整理してから対応してください。

Exnessで本人確認できない時に避けたい行動

Exnessで本人確認できない時は、早く認証を終わらせたい気持ちから、同じ書類を何度も提出したり、画像を加工したりしてしまうことがあるかもしれません。

しかし書類の不備や登録情報との不一致が残ったまま再提出しても、認証されない可能性が高いでしょう。

本人確認書類や住所確認書類は、氏名、住所、発行日、有効期限、画像の鮮明さなどを正しく確認できる状態で提出する必要があります。

本人確認できない時ほど、再提出前に否認理由と書類の状態を確認することが重要です。

認証失敗時に避けたい行動を具体的に説明していきますので、しっかり確認しておいてください。

加工した画像や一部を隠した書類を提出しない

Exnessの本人確認では、加工した画像や一部を隠した書類を提出しないようにしましょう。

本人確認書類や住所確認書類は、書類全体が確認でき、文字や顔写真、住所、発行日、有効期限などがはっきり読める状態である必要があります。

画像を切り抜いたり、不要だと思った部分を塗りつぶしたり、明るさを極端に加工したりすると、正式な書類として利用することはできません。

特に書類番号、有効期限、住所、発行日、発行元などを自己判断で隠すと、確認に必要な情報が不足する場合があります。

避けたい画像の例を紹介すると、

個人情報を隠したい場合でも、本人確認に必要な情報まで隠してしまうと、再提出になる可能性があります。

提出前には、パーソナルエリアの案内を確認して、求められている情報が全て見える状態になっているか見直しましょう。

加工した画像や一部を隠した書類は、本人確認で承認されない原因になります。

再提出する時は、書類全体をそのまま撮影し、文字や顔写真が読める状態でアップロードしてください。

第三者名義の書類や決済口座を使わない

Exnessの本人確認では、第三者名義の書類や決済口座を使わないことが重要です。

本人確認書類、住所確認書類、入出金に使う銀行口座、クレジットカード、オンライン決済アカウントなどは、Exnessの登録名義と一致している必要があります。

家族名義の公共料金明細、他人名義の銀行口座、別名義のクレジットカードなどを使うと、本人確認や決済口座認証が進まない原因になる点に注意してください。

書類の住所や決済方法が使えそうに見えても、名義が本人と違っていれば追加確認や再提出につながる場合があります。

第三者名義で避けたい例を紹介すると、

第三者名義の書類や決済口座を使うと、本人確認だけでなく、出金や決済口座認証にも影響する場合があります。

入出金を予定している場合は、提出書類と決済口座の名義が本人名義でそろっているかを確認しておきましょう。

第三者名義の書類や決済口座は、本人確認や出金手続きで問題になります。

本人確認できない時は書類の種類だけでなく、名義がExnessの登録情報と一致しているかも見直しておきましょう。

同じ不備のある書類を繰り返し提出しない

Exnessで本人確認に失敗した時は、同じ不備のある書類を繰り返し提出しないようにしてください。

文字がぼやけている画像、四隅が切れている画像、登録情報と一致していない書類、有効期限や発行日が条件に合っていない書類をそのまま再提出しても、同じ理由で承認されない可能性があります。

本人確認書類では、氏名、顔写真、生年月日、有効期限が確認できることが重要です。

住所確認書類では、氏名、現住所、発行日、登録住所との一致が確認できる必要があります。

同じ不備を繰り返さないために確認したい項目を紹介すると、

再提出のたびに同じ画像を使っていると、原因が解消されないまま認証完了まで時間がかかる原因になります。

否認理由が画像の不鮮明さであれば撮り直し、住所の不一致であれば登録住所や住所確認書類を見直してください。

同じ不備のある書類を繰り返し提出すると、本人確認の完了まで時間がかかる場合があります。

再提出する前に、不備の原因をひとつずつ確認し、必要に応じて別の書類を準備しましょう。

エラー内容を確認せずに何度も再提出しない

Exnessで本人確認できない時は、エラー内容や再提出案内を確認せずに何度も再提出しないようにしましょう。

パーソナルエリアには、本人確認書類や住所確認書類の審査状況、再提出が必要な理由、追加確認の案内などが表示される場合があります。

その内容を確認しないまま書類を送り直すと、どこが原因なのか分からないまま同じ作業を繰り返すことになります。

審査中の状態で何度も提出し直すよりも、まずはステータスがどう表示されているかを確認することが重要です。

エラー内容で確認したい項目を紹介すると、

書類確認には最大24時間かかる場合があります。

提出直後にステータスが変わらない時は、すぐに何度も再提出するのではなく、審査中か否認済みかを見て判断しましょう。

エラー内容を確認せずに何度も再提出すると、原因が分からないまま認証が長引く場合があります。

原因が分からない時は、提出書類の種類、登録情報、認証ステータス、表示されている案内を整理してからサポートスタッフへ相談してください。

Exnessで本人確認できない時によくある質問

Exnessで本人確認できない時は書類の種類だけでなく、登録情報との一致、画像の鮮明さ、有効期限、住所確認書類の発行日、ファイル形式などを分けて確認してください。

本人確認書類で止まっているのか、住所確認書類で止まっているのかによって、再提出前に見直す内容は変わります。

認証に失敗した時は、同じ書類をそのまま再提出せず、パーソナルエリアの認証ステータスや否認理由を確認しましょう。

ここでは、Exnessで本人確認できない時に迷いやすい原因、KYC認証失敗後の対応、書類が承認されない理由、再提出の考え方、審査が進まない時の相談目安をQ&A形式で補足します。

Exnessで本人確認できない原因は何ですか？

ExnessのKYC認証に失敗した時はどうすればいいですか？

Exnessの本人確認書類が承認されない理由は何ですか？

Exnessの住所確認書類で落ちる原因は何ですか？

Exnessの本人確認は何回まで再提出できますか？

Exnessの本人確認はどのくらいで完了しますか？

Exnessで本人確認できないと出金できませんか？

Exnessで登録住所と書類住所が違う場合はどうなりますか？

Exnessで本人確認の審査が24時間以上進まない時はどうしますか？

Exnessで資金源確認を求められた場合はどうすればいいですか？

Exnessで本人確認できない時は、本人確認書類と住所確認書類のどちらで止まっているのかを最初に確認しましょう。

認証に失敗した場合は、否認理由、登録情報との一致、有効期限、発行日、画像の鮮明さを見直してから再提出することが重要です。

同じ不備のある書類を繰り返し提出すると、認証完了まで時間がかかる場合があります。

原因が分からない時は、提出状況と認証ステータスを整理してサポートスタッフへ相談してください。

Exnessで本人確認できない時は原因を確認して再提出しよう

Exnessで本人確認できない時は、同じ書類をそのまま再提出するのではなく、認証が止まっている原因を確認してから対応しましょう。

本人確認書類では、氏名、顔写真、生年月日、有効期限、画像の鮮明さが確認され、住所確認書類では、氏名、現住所、発行日、Exnessの登録住所との一致が重要なポイントです。

書類の四隅が切れている、文字が読めない、登録情報と書類内容が一致していない、対応していないファイル形式で提出している場合は、認証失敗や再提出につながる可能性が高まります。

Exnessで本人確認に失敗した時は、否認理由と書類の不備を確認してから再提出することが重要です。

認証画面に再提出案内が出ている場合は、本人確認書類と住所確認書類のどちらに問題があるのかを先に確認してください。

24時間を過ぎても認証状況が変わらない場合や、再提出しても同じ状態が続く場合は、提出日時、書類の種類、登録情報、表示されているエラー内容を整理しておきましょう。

本人確認が未完了のままだと、入金、出金、取引、利用できる決済方法に制限がかかる場合があるため、パーソナルエリアの認証ステータスを確認しながら早めに対応してください。